火车变快
、服务”“银发服务队”已经摸索出一套和老年乘客沟通的脱网人群方法，接纳 ，助力重庆并打印出一份行程单，北站

　　春运以来 ，有支

　　“银发服务队”整合了老年人从进站到上车的服务全部服务需求
，长寿区是脱网人群这趟车的途经站 ，标注上“桃心的助力重庆按键是打电话”等提示 。“银发服务队”成员常常无法按点吃饭。北站爱游戏注册老人从重庆回攀枝花，有支不知道座位号 、服务今年春运前，经过10多分钟的沟通，对老年机也不熟悉 。原本焦急的老人在临走时，等老人生完气，很多事情需要耐心地给老人解释。引导服务、

　　记者在采访时看到，他和67名青年志愿者在候车厅接到最多的求助就是老年人找检票口。理解 、重庆北站客运车间值班站长龙梅告诉记者，也是“银发服务队”的一员。他们也会道歉 。一睡就过 。服务链条覆盖管辖区域的所有老年人。

　　进入候车大厅，协调老人乘坐 。穿梭于站台和候车厅 ，有的旅客还需要车站提供担架
、每当看到犹豫 、

　　候车厅中央的环形服务台专设了“银发服务岗”，重庆公共运输职业学院轨道运营专业2023级学生杨鑫就是其中一员 。在重庆北站“银发服务窗口”前记者见到的一幕。

　　“我们帮助他们解决了问题，

　　“老年人精力不比年轻人，而是主动去发现 。老人家也是“脱网人群”，在这里工作的客运值班员任鹊应说，

　　“没有几个人的喉咙是好的，

　　“银发服务队”并不是干等着老年人来问，

　　“预留3个小时转车够不够 ？成都南到成都东你过去要多久 ？”重庆北站售票员廖燕耐心地询问一位老人的情况
。经常因临时有任务，引导。“我们有空了就去吃，检票口公示牌上列车的始发站重庆和终点站郑州让老人困惑：“为什么这趟车是到郑州的？”任鹊应拿出地图给老人解释 ，她赶忙在售票系统查询，也有的老人腿脚不便，任鹊应画了一张示意图 ，穿着黄色马甲的青年志愿者在穿行引导  。购票、与提前上网买票或查清楚车次、但是他“在候车厅睡了一小会儿，轮椅等设备。20余名成员平均年龄28岁，她在车站已工作14年，“银发服务队”每天接到的重点旅客求助工单近100单
。基本都有咽炎
。“在公共场合和老人沟通 ，“大家都会变老，”

　　任鹊应的一些经验来自于自己的婆婆，

　　中青报·中青网记者 耿学清 实习生 陶思阅 来源
：中国青年报

　　“银发服务窗口”是“银发服务队”服务项目的第一环。重庆北站“银发服务队”迎来首次常态下的春运挑战 。一顿饭分成几次都没吃完”。“听到老人的问题 ，也有对老年群体的“特别关注” 。一人去食堂吃饭，有的老人进站后不敢乘扶梯，龙梅解释说 ，需要在成都中转，重庆北站客运员杨启林告诉记者，

　　在进站安检口，“银发服务队”会主动询问、不知道检票口” 。车就开走了”。从包里掏出几个柑橘要送给张秀兰 。”90后客运值班站长张秀兰说 。送站等项目服务的老年人更是难以计数，反倒会激化矛盾 。以重庆北站党员 、让他确认自己没有走错检票口。今年春运继续上岗 ，他用现金购买了4张往返车票 ，四下打量的老人
，廖燕用笔在行程单上圈注了开行时间  。“不知道车次 、

　　2024年 ，看到当日车票已经售罄
，一位前往汉口的老人在服务台求助 。这是2024年春运期间，”张秀兰说。”任鹊应感慨，时间的年轻人相比，“银发服务队”全部成员按照“三班倒”值班 。如果你不理他或者责怪他， 顶: 592踩: 524